Eine Frage? Wir helfen dir weiter.

Damit wir deine Bestellung zuordnen können

Kontaktiere den Support über WhatsApp unter +212 781 785 885. Nenne die Website AboFlix und deine Bestellnummer. Beschreibe, ob es um die Zahlung, die E-Mail-Zustellung, die Einrichtung oder eine Verlängerung geht. Eine Bestellnummer ist hilfreicher als ein Screenshot der gesamten Kontobewegung. Teile keine Kreditkartennummer, kein Bankpasswort und keine vollständige Playlist in einer öffentlichen Nachricht.

Bezahlt, aber noch keine Zugangsdaten?

Öffne deinen privaten Bestätigungslink erneut und lies den angezeigten Status. Die Rückkehr von bunq alleine bestätigt keinen Zahlungseingang. Die Bestellung wird anhand der Zahlungsdaten abgeglichen. Bezahle nicht erneut, nur weil eine Seite noch auf Bestätigung wartet. Wenn du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, teile dem Support die Bestellnummer und die erforderliche Korrektur mit.

Für technische Hilfe

Notiere Gerätehersteller, Modell, App und App-Version. Beschreibe die genaue Fehlermeldung sowie den Zeitpunkt. Erkläre, ob gar kein Login möglich ist, nur ein Inhalt betroffen ist oder Bild und Ton auseinanderlaufen. Diese Unterschiede entscheiden darüber, welche Prüfung sinnvoll ist. Beginne bei einem Anmeldefehler mit Zugangsdaten prüfen, bei Unterbrechungen mit Buffering eingrenzen.

Keine automatische WhatsApp-Zustellung

Der Checkout erfasst eine Telefonnummer zur Zuordnung. Er sendet keine automatische Nachricht an WhatsApp. Die Zugangsdaten werden nach Zahlungsbestätigung auf der privaten Bestätigungsseite angezeigt und per E-Mail versendet. Bewahre den privaten Link sicher auf, weil er Zugang zu Bestelldetails ermöglicht.